2016年国家公务员考试面试模拟题：如何做好发放养老券工作
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【题目】政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，还有的发放错误，如果你是政府的工作人员，你该怎么办？
追问：如果有人不应该拿政府养老券，但却过来领取，你该怎么办？
【参考答案】“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我们社会的宝贵财富，他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生，让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务，更是国家和政府建设的重要内容。题中政府发放养老券的行为是我们党和政府关心老年人，向社会购买服务实行货币化补助居家养老，真正使老年人老有所养的体现。但是在发放养老券时出现了很多问题，诸如：有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里取，有的发放错误，等等。这些问题的出现直接影响老年人接受养老服务，给老年人带来诸多不便也间接影响了政府的公信力。之所以出现这些问题，可能是由于以下原因：
第一，部分政府工作人员为人民服务的意识还不强，没有真正将发放养老券政策放在心上，懒散作风作怪。
第二，在发放养老券前，没有将发放细则、发放范围和要求进行很好的公示和宣传。在领取地点不明确等情况的影响下，群众不知道到哪里领取。
第三，养老券发放过程中，工作人员权责不清，没有责任到人，缺乏对老年人的指导，造成老年人不知道如何使用养老券，甚至出现错误发放的严重问题。
第四，养老券提供的服务有限，没有针对性，脱离老年人实际生活需要。
对于以上问题，在今后工作中，须从以下方面努力：
第一，要建立健全养老券发放的制度化管理。只有从根本上完善养老券的发放，规范对养老券发放的管理，细化分工，层层把关，落实责任，才能为从根本上消除养老券发放问题提供保证。
第二，细化养老券发放规则，深人开展养老券发放宣传活动，可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径，加大宣传力度，让每个老年人都知道这项利好的政策一并在各种媒介中告知群众领取养老券的地点等。
第二，在发放养老券时，我们要对工作人员进行培训，培养他们的服务意识，让他们深人了解养老券的每个细节，包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目，等等，方便老年人在领取过程中咨询问题，获得第一手资料。同时，对前来领取养老券的老人进行条件审核，避免有的老年人因不了解政策出现少领、错领等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体监督，使我们的工作在阳光下运行，真正做到公平、公正、透明。
第四，要提高养老券服务内容的针对性、广泛性。政府要深人群众，切实了解老年人的生活需要，不仅要关注其物质生活，更要关注其精神需求。这就要求，养老券的服务内容，要包括家政、文娱、咨询、配送、疗养陪护等多种服务内容。只有提供既简便又合乎老年人实际生活需要的服务，才能受到他们的欢迎。
第五，要与时俱进，不断完善养老券的发放形式。目前，养老券的发放主要是现金形式。以养老券为契机，政府可以积极吸收企业、社会团体等力量，参与到公共养老服务中来，以便提供更契合老年人实际生活和实际需要的服务。
作为一名政府工作人员，在实际工作过程中，只有从群众角度出发才能更加贴近他们的需求，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。
追问：
对于不应该拿政府养老券却过来领取的人，首先我会耐心向其解释不能发放的原因，同时安抚好这位群众，将政府养老券发放的具体政策，如发放对象、发放标准等，对其予以详尽的说明。
其次，我会请同事帮我切实核查这位群众的资质是否符合领取资格，如果这位群众的资质确实符合领取标准，我会热情帮助他办理相关手续，如果在我们核查之后发现确实不符合领取资质，却过来领取，这可能是我们的宣传工作没有做好，我会诚恳向这位群众致歉，因为我们工作的不到位使他白跑一趟，耽误了时间。
最后，向他耐心解释领取标准，希望他能谅解，同时我也会根据他目前的条件，告诉他可以领取的其他福利，并告诉他应该准备的材料。相信通过我的解释，他一定能够理解并支持我的工作。
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