2019年辽宁公务员考试申论热点：抗水还是防水，莫拿文字游戏玩弄消费者

　　据西湖之声报道，杭州一位王先生9月21日左右购买了新款iPhoneXS Max，10月9日，王先生发现手机上有污垢就拿水冲了一下，随即进水不能使用！王先生到苹果官方旗舰店维修，对防水功能提出质疑，结果苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！”记者检索发现，网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。

　　要知道，“防水”可是苹果手机的一大卖点，苹果新款iPhoneXS Max手机在中国上市，无论是Apple Store，还是苹果中国官网，都有介绍，IP68级别性能，在最深2米的水下停留最长可达30分钟。那么苹果公司的宣传是真是假呢？

　　关于苹果手机的防水功能，说法各异，有机构甚至专门购买手机拿去测试，结果发现有的能防水有的则不能。杭州这位消费者的经历，到底是人为原因还是手机本身的原因造成的，要检测过才知道，但不管成不成立，有一个疑虑是一直存在的，那就是苹果手机的防水功能究竟有没有宣称的那么好？

　　用户说是防水，苹果说是抗水，在我们看来，这都是文字游戏，防不防水是个很通俗的概念，要么能要么不能，抗水是什么意思呢？手机是普通消费品，面对的是大众，不宜用一些专业名词装扮，消费者也不具备专业能力来区分防水抗水有何不同，高标准要求自己的公司不该在这些关键地方玩文字游戏。一边当成卖点、大声吆喝，一边又用各种概念来模糊界线。像新闻里的这种事情，如果只是冲冲水就坏了，这样的“抗水”对用户而言，到底有多大意义呢？没有金刚钻别揽瓷器活，没有十分的把握，就不要高调宣传，否则误导了用户，造成不必要的损害，这责任算谁的？现在出了问题，苹果公司有必要作出回应，一个是查明真相，更重要的是厘清事实，明白无误地告诉公众防水能防到什么程度。

　　而透过苹果手机防不防水的问题，人们其实更看重的是一个公司的商业操守和社会责任意识。比如怎么恰如其分地宣传产品的性能，有一分说一分，这关系到品牌的诚信，有没有将消费者的利益放在第一位。比如，在接到消费者的投诉时，以什么样的态度面对？出了问题是一推了之、强词夺理，还是积极查明真相？

　　杭州市消保委一位维权专家表示：苹果公司的投诉比较多，沟通态度有问题，消保委跟苹果公司联系，“他也只是派一个客服过来”！面对消保委尚且如此怠慢，可想而知，普通消费者该是多么无助。这是品牌的大忌，在这一方面，三星的反面教材还在眼前，苹果眼下日子过得还挺不错，但不代表就能高枕无忧了，倒在中国市场的国际大牌多了去了，苹果的口碑再好，也是经不起挥霍的。

　　监管部门也该跟踪事态发展，适时介入维权事件。广告宣传与实际情况不相符，看起来是小毛病，但长期不治也是会酿成祸害的。

　　本报评论员

　　高路